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售后维修

 
售后服务体系说明  (售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划) 
 裕柏医疗为了保护您的合法权益,解除您的后顾之忧,我们保证:所有向贵单位提供的“裕柏牌”医用家具产品均符合贵司文件中规定的款式和材质以及环保的要求,质量合格、优质耐用,并享受所有产品 1年免费保修、5年保用服务。
一、整体售后服务承诺:  免费质保期期限:1 年;  免费质保期期限起计方式: 验收合格后起计算;  免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间:全年365天、每天24 小时响应,在48 小时内到达故障现场。
二、售后服务宗旨  我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神,以质量求生存,以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。  我们服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
 三、具有规范的专业服务(售前、售中、售后服务)  让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体家具配置协调,外观品质、功能等方面达到高档水准,充分体现用户在本行业的实力,而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感,同时合理的价格使阁下感到物有所值。从工程实用寿命上加强保障,根据不同的办公环境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户在正常使用周期内对产品使用,产品维护的不便。为用户着想,在用户既定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理,诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。
 1.售前服务: 专业咨询服务 ,专业销售人员上门介绍产品,陈列室产品展示/示范工程观摩,免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计 , 免费提供专业产品模拟示范 ,工程专业管理服务,特殊产品的定制服务 
2.售中服务  由专业的工程师组成大型工程管理部,来跟进与装修单位的协调工作,以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务,快捷运送服务。
 3.售后服务: 免费专业工程安装及保养维修服务,货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具。自货物交付日起,根据产品项目,提供1年保用服务 , 定期电话、信函访问客户,提供售后服务跟踪。
 四、客户意见反馈和改进机制:  所有我们售出的产品均享有5年保用及终身保养服务,以示我们对产品的信心及对客户的保证,我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。裕柏医疗承诺及时处理客户的咨询和投诉,全年365天、每天24小时响应,在48 小时内到达故障现场。  我们的售前及售后服务范围广泛,为您提供最完善及最方便的服务,事事为您安排妥当,尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户,但我们对你的承诺并未因此而终止,我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务,以及来自拜访等,力求能解决客户一切需要。 服务范围包括以下:家具的重组及搬迁,家具布料翻新, 桌椅的翻新,防污处理。在保用期内,若非人为因素而损坏,维修后若还不能使用,我们将用全新产品给予更换。 
五、保修期服务计划: 裕柏医用家具,品质保证,我们保证所有裕柏医疗的产品,在正常使用情况下,均超卓耐用,华实兼备,5年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用,裕柏医疗将提供及时适当的补救措施,保障客户的合法消费权益。 
家具5年保用细则 
 1、适用条例:  原购货合同中原购方有保用权益,保用权益适用于其所购的裕柏医疗售出的医用家具产品,保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。 
2、免费维修条例:  购买裕柏医疗货品之日起1年内,裕柏医疗对医用家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。 
3、保用期条例:  发现所购货品在5年保用期内有任何故障,以致在实质上影响了货品的正常使用,可获免费上门维修服务,在保用维修过程的维修费用由裕柏医疗负责。 保用期内裕柏医疗提供各产品的维修配件服务,升级款产品提供完善替代方案。
裕柏医疗售后服务热线:
400-821-6979  021-54809963  18917516893
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